אפליקציית הכרויות
פרויקט גמר בקורס אפיון חוויית משתמש.
אפיינתי אפליקציית הכרויות חדשה הפונה לקהל הישראלי.
תהליך האפיון כלל מחקר מתחרים, שאלון עליו ענו 53 אנשים, ראיונות אישיים, ארגון נתונים, בניית תרחישים ובניית מסכים.
מחקר מתחרים
המחקר התבסס על שלוש אפליקציות מובילות כיום בשוק:
ראיונות אישיים
לאחר מעבר על תשובות השאלון, היו מספר בעיות שצצו, אותן הכנסתי לראיונות האישיים.
הראיונות כללו 9 שאלות שנשאלו לעומק על מנת לדייק את הבעיות.
פרסונה ג׳
ירון, בן 35, משתמש באפליקציית הכרויות במטרה למצוא זוגיות רצינית.
הוא נהנה משפע האופציות ומהזמינות שניתן להכיר מלא בחורות, אך מצד שני חושב שזו מהות הבעיה, הוא לא מצליח להתפקס על אף אחת כי יש אשליה של אין סוף בחורות ושתמיד יהיה משהו טוב יותר.
בנוסף הוא סובל מכך שבאמצע שיחה הבחורה נעלמת ולא מגיבה יותר. זה גורם לו לתחושה רעה.
פרסונה ב׳
עדי, בת 25, משתמשת באפליקציית הכרויות במטרה למצוא זוגיות.
המעגל החברתי שלה לא גדול ובנוסף לזוגיות, היא מחפשת להגדיל את המעגל החברתי שלה.
עדי בחורה גבוהה ונתקלת בבחורים שמשקרים לגבי הגובה שלהם מה שגורם לתסכול במפגש הפיזי.
בנוסף השפע הגדול והפומו מעודדים חיפוש אינסופי ולא יודעים מתי לעצור.
השפע הגדול גורם לה להצפה אך מצד שני נחמד לה לדעת שיש עוד הרבה רווקים כמוה שמחפשים זוגיות.
פרסונה א׳
יואהנה, בת 34, משתמשת באפליקציית הכרויות במטרה למצוא זוגיות רצינית.
אין לה הרבה אמון באפליקציות כאלה מכיוון שהסינון הראשוני לא מדויק ולמרות שסיננה מה היא רוצה למצוא, הבחורים שמגיעים אליה לא רלוונטיים למה שסימנה.
היא מרגישה שיש הרבה ׳פייק׳.
חשוב לה שהסינון יהיה מדויק וישלב בין המטרה של כל צד ומה הוא רוצה למצוא, תחביבים ומיקום גאוגרפי.
בנוסף חסרה לה תחושת הפרפרים בשיחה עם מישהו.
סינון טוב יגביר את תחושת הפרפרים מכיוון שהמועמדים יהיו רלוונטיים בשבילה.
בעיות עיקריות
שפע גדול של אופציות ואשליית אין סוף ותחושה שתמיד מחכה משהו טוב יותר.
בנוסף, קיימת בעיה של העלמויות תוך כדי התכתבות מה שמייצר תחושה רעה.
סינון לא טוב, שפע גדול המייצר תחושת ״פומו״ המעודד חיפוש אינסופי ותחושת הצפה.
קיים עניין להשתמש באפליקציה גם להגדלת מעגל החברים.
חוסר אמון באפליקציות עקב סינון לא מדויק, חסרה תחושת הפרפרים בגלל שהמשתמשים שמגיעים לא רלוונטיים.
פתרונות לבעיות
כדי לפתור את בעיית ההיעלמות תוך כדי התכתבות, הוספתי חלון זמן של 48 שעות בו ניתן להגיב על ההודעה האחרונה ובמידה ואין תגובה במהלך זמן זה, ההתכתבות נחסמת והמשתמש נעלם. לאחר שלוש חסימות כאלה, האפליקציה כולה נחסמת לחודש ימים.
דרך זו תאפשר שיח רציף וכבוד כלפי האחר.
במקרים של מחלה/חופשה/שינה וכו׳ - ניתן לעדכן סטטוס בפרופיל האישי ואז לא מתבצעת חסימה.
לאורך כל תהליך ההיכרות ניתן להיעזר באיש מקצוע שחשוף לכל השיחות וניתן להתייעץ איתו בכל שלב.
אחת הבעיות הגדולות באפליקציית הכרויות היא תחושת ה-Fear of missing out
ותחושת ה-Fear of better options
ואת זה פתרתי דרך הגבלת מספר האנשים שניתן להתכתב איתם במקביל - 4 התכתבויות. במידה ואחד מהם כבר לא רלוונטי, מתפנה מקום למישהו חדש. בנוסף קיימת הגבלה למספר האנשים שאפשר לעשות להם ״לייק״ והם יוכלו להכנס להתכתבות על בסיס מקום פנוי מתוך ארבעת המקומות. כך ניתן לעזור למשתמש להתמקד בפחות אופציות, לשמור על רצינות וכבוד מול משתמשים אחרים.
סינון מדויק ולמידת המשתמש תוך כדי תנועה.
בהחלקות שמאלה (משתמשים לא רלוונטיים) יש בקשה לסימון מדוע אותו משתמש לא רלוונטי ואופציה לדיוק הסינון.
בנוסף יש צורך באימות פרופיל במהלך הרישום על ידי העלאת תעודת זהות (עבור אנשי המערכת בלבד), אימות תמונות שאכן מדובר בתמונות אמיתיות וחיבור לרשתות חברתיות.
ארכיטקטורת מידע
תסריטי משתמש
מסכים
מילוי פרטים אישיים
המשך דרך הנייד
מסך פתיחה
הגדרות סינון
הגדרות חיפוש
העלאת תמונות ואימות משתמש
החלקת מתמודד שמאלה
(פסילה)
בחירת תמונות לפי טעם אישי בטכנולוגיית Ai
מסך הודעות ראשי. יש מקום להתכתבות אחת נוספת - 3/4
החלקת מתמודד ימינה
(יש עניין)
שליחת הודעה והעברת המתמודד למעגל החברים
סיבת הפסילה
חלון זמן של 48 שעות למענה על ההודעה האחרונה. לאחר מכן, ההתכתבות נחסמת והמשתמש לא יופיע יותר. לאחר 3 חסימות כאלה, האפליקציה נחסמת לחודש ימים
חלון זמן של 48 שעות למענה על ההודעה האחרונה. לאחר מכן, ההתכתבות נחסמת והמשתמש לא יופיע יותר. לאחר 3 חסימות כאלה, האפליקציה נחסמת לחודש ימים
חשיפת השיר, אפשרות לתת פידבק באימוג׳י ותחילת התכתבות
מסך הודעה אישית מתחיל בשיתוף השיר שנבחר ביצירת הפרופיל
מסך הודעות מלא. כדי להתכתב עם מישהו חדש, צריך לפנות מקום
לחיצה הדדית על הטלפון חושפת את המספר של כל אחד. לא ניתן לשלוח מספר טלפון בצ׳אט עצמו במטרה שהאפליקציה תוכל לעקוב אחר מעבר לטלפון (מקסימום 4 אנשים במקביל)
הסיבה לביטול המאץ׳ ואפשרות לעדכן הגדרות סינון
ביטול מאץ׳
הודעת עדכון על חסימת ההתכתבות
4 שיחות טלפוניות מחוץ לאפליקציה חוסמת את האפליקציה באופן אוטומטי במטרה לאפשר מיקוד ולמנוע ״פומו״. ניתן לשחרר את החסימה במידה ואחד המתמודדים לא רלוונטי יותר, ניתן להיעזר באיש מקצוע לצורך הדרכה או למחוק פרופיל במקרה של מציאת אהבה